Contract furnizare gaze – model actualizat pentru anul 2026

Contract furnizare gaze – model pentru alimentarea unui loc de consum

Un contract furnizare gaze este documentul prin care un furnizor licențiat se obligă să asigure unui client final cantitatea de gaze naturale necesară pentru unul sau mai multe locuri de consum, iar clientul se obligă să achite facturile și să respecte condițiile de utilizare stabilite.

Contractul poate fi încheiat pentru un apartament, o casă, un spațiu comercial, un sediu de firmă, un atelier, o hală, o unitate de producție sau un alt imobil racordat la o conductă ori la un sistem de distribuție a gazelor naturale.

Clientul final poate fi o persoană fizică, o persoană fizică autorizată, o societate, o instituție, o asociație de proprietari sau o altă entitate care deține un drept de proprietate ori de folosință asupra spațiului alimentat.

Un model Contract furnizare gaze trebuie să precizeze locul de consum, codul atribuit acestuia, durata, produsul ales, prețul, componentele facturii, periodicitatea facturării, autocitirea, modalitățile de plată, penalitățile, reclamațiile și condițiile de încetare.

Contractul de furnizare nu trebuie confundat cu documentele privind racordarea, distribuția, proiectarea sau verificarea instalației. Furnizorul vinde gazele naturale și gestionează relația comercială, în timp ce operatorul de distribuție administrează rețeaua, echipamentul de măsurare și anumite operațiuni tehnice.

Cine poate furniza gaze naturale

Furnizarea poate fi realizată de un operator economic care deține licența necesară pentru această activitate.

Clientul trebuie să verifice identitatea furnizorului, datele sale de contact, licența, oferta-tip și condițiile generale înainte de semnare.

O societate care instalează centrale, verifică instalații ori execută lucrări nu dobândește automat dreptul de a furniza gaze naturale.

Contractul trebuie să indice denumirea completă a furnizorului, sediul, codul unic de înregistrare, datele de contact și modalitățile prin care clientul poate transmite solicitări sau reclamații.

Cine poate încheia contractul în calitate de client

Contractul se încheie, de regulă, cu persoana care este titulara dreptului de proprietate sau de folosință asupra spațiului aferent locului de consum.

Un chiriaș, comodatar sau alt utilizator poate solicita contractul dacă prezintă documentul care îi justifică folosința și, atunci când este necesar, acordul scris al proprietarului.

Dacă solicitantul nu deține încă un document definitiv, furnizorul poate analiza încheierea unui contract pe durată limitată, pe baza declarațiilor și documentelor permise de reglementările aplicabile.

Clientul nu trebuie să declare că este proprietar dacă utilizează imobilul în temeiul unui contract de închiriere, comodat sau al unei alte forme de folosință.

Contractul pentru un imobil cu mai mulți proprietari

Într-o clădire cu mai mulți proprietari și un singur contor pentru decontare, contractul poate fi semnat de persoana ori reprezentantul împuternicit în scris de proprietari.

Trebuie verificat dacă mandatul respectă majoritatea cerută și dacă îi permite reprezentantului să primească facturile, să transmită indexul și să formuleze reclamații.

Contractul trebuie să indice clar cine este titularul și cum sunt repartizate intern costurile între proprietari. Furnizorul facturează titularul contractului, nu soluționează neînțelegerile interne privind împărțirea consumului.

Contractul încheiat de un chiriaș

Chiriașul trebuie să prezinte contractul de închiriere ori un alt document care dovedește dreptul de folosință.

Dacă acordul proprietarului pentru contractarea furnizării nu este inclus în documentul de închiriere, furnizorul îl poate solicita separat.

Proprietarul și chiriașul trebuie să stabilească cine suportă facturile, cine comunică indexul și cine solicită încetarea contractului la finalul închirierii.

La predarea apartamentului trebuie consemnat indexul contorului pentru a separa consumul fostului titular de cel al noului utilizator.

Documentele necesare pentru încheierea contractului

Solicitantul trebuie să își exprime acordul printr-o cerere sau prin mijloacele de comunicare puse la dispoziție de furnizor.

Sunt necesare actul de identitate sau documentele de înregistrare ale persoanei juridice și actul care dovedește dreptul de proprietate ori de folosință asupra spațiului.

Furnizorul poate solicita informații despre locul de consum, codul acestuia, seria contorului, indexul, consumul estimat și categoria clientului.

Din copia actului de proprietate pot fi ascunse elementele care nu sunt relevante pentru furnizarea gazelor, dacă documentul rămas permite verificarea dreptului asupra spațiului.

Identificarea locului de consum

Locul de consum trebuie individualizat prin adresă și prin codul unic atribuit de operator, cunoscut drept codul locului de consum sau CLC.

Contractul trebuie să indice seria echipamentului de măsurare, categoria de consum și operatorul rețelei la care este racordat imobilul.

Codul de client atribuit de furnizor nu trebuie confundat cu CLC. Codul de client identifică titularul în sistemul comercial al furnizorului, iar CLC identifică locul fizic de consum în evidența operatorului.

Dacă un contract cuprinde mai multe locuri de consum, datele, prețul și condițiile aplicabile fiecăruia trebuie să poată fi identificate separat.

Diferența dintre furnizor și operatorul de distribuție

Furnizorul încheie contractul comercial, emite factura, încasează contravaloarea gazelor și gestionează solicitările privind oferta, contractul și facturarea.

Operatorul de distribuție administrează rețeaua locală, efectuează citirea tehnică a contorului, intervine în caz de urgență și realizează operațiunile de întrerupere sau reluare solicitate în condițiile legii.

Clientul nu își schimbă conducta, contorul sau operatorul local numai pentru că alege un alt furnizor.

Atunci când o reclamație privește activitatea operatorului, furnizorul trebuie să o transmită entității competente și să îi comunice clientului răspunsul primit, potrivit procedurilor aplicabile.

Oferta-tip de furnizare

Înainte de contractare, clientul poate compara ofertele-tip disponibile pentru categoria și locul său de consum.

Oferta trebuie citită împreună cu condițiile generale, deoarece prețul afișat nu reprezintă singurul element important.

Trebuie verificate durata prețului, componenta fixă, serviciile suplimentare, condițiile de modificare, factura electronică, modalitățile de plată și regulile de încetare.

O ofertă cu un preț inițial redus poate deveni mai puțin avantajoasă dacă include un abonament zilnic, servicii suplimentare sau un mecanism nefavorabil de actualizare.

Ce trebuie să conțină contractul de furnizare

Contractul trebuie redactat într-o formă clară și lizibilă, pe hârtie, pe un alt suport durabil sau în format electronic, dacă clientul este de acord.

Documentul trebuie să identifice părțile, locul de consum, durata, prețul, facturarea, plata, drepturile și obligațiile, modalitatea de transmitere a indexului și procedura aplicabilă reclamațiilor.

Condițiile generale pot fi incluse într-o anexă care face parte integrantă din contract. Clientul trebuie să primească acces gratuit la această anexă înainte de exprimarea acordului.

Contractul nu poate conține clauze care împiedică schimbarea furnizorului de gaze naturale.

Contractul încheiat la distanță

Contractul poate fi încheiat online, prin telefon, e-mail, platforma furnizorului sau prin alte mijloace de comunicare la distanță.

Clientul trebuie să primească oferta, contractul, condițiile generale și confirmarea încheierii pe un suport durabil.

În cazul unui client consumator trebuie respectate și regulile privind informarea precontractuală și, după caz, dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță.

Clientul nu trebuie să comunice datele personale, codurile ori documentele unei persoane care îl contactează fără să îi poată verifica identitatea și legătura cu furnizorul.

Durata contractului

Contractul poate fi încheiat pe perioadă determinată sau nedeterminată.

Pentru perioada determinată trebuie indicate data începerii și data încetării. Factura trebuie să permită clientului să observe data finală a contractului.

Trebuie stabilit dacă documentul se prelungește automat, dacă furnizorul transmite o nouă ofertă ori dacă este necesar acordul expres al clientului.

Un client care nu dorește prelungirea trebuie să respecte termenul și modalitatea de notificare prevăzute.

Prețul gazelor naturale

Contractul trebuie să arate dacă prețul este fix sau variabil și pentru ce perioadă se aplică.

Prețul final facturat poate include costul gazelor naturale, componenta de furnizare, tarifele de transport și distribuție, taxele, accizele și TVA-ul.

Poate exista și o componentă fixă, precum un abonament zilnic ori lunar, dacă aceasta este prevăzută clar și nu contravine măsurilor legale aplicabile.

Clientul trebuie să compare costul total estimat pentru propriul consum, nu numai valoarea unei singure componente exprimate în lei/kWh.

Prețul fix și prețul variabil

Un preț fix rămâne neschimbat pentru perioada indicată, cu excepția componentelor care se modifică prin lege sau a situațiilor prevăzute în mod valabil de contract.

Un preț variabil poate fi actualizat potrivit formulei și condițiilor comunicate clientului.

Contractul trebuie să explice motivele, metoda și sursele utilizate pentru modificare. Furnizorul nu trebuie să își rezerve un drept nelimitat și netransparent de majorare.

Clientul casnic trebuie informat în timp util înainte de modificarea unui preț variabil și trebuie să poată denunța gratuit contractul dacă nu acceptă noua valoare.

Notificarea modificării prețului

Pentru un client casnic, intenția de modificare a prețului variabil trebuie notificată cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare.

Pentru un client noncasnic, termenul minim al notificării este de 14 zile.

Notificarea trebuie să explice motivul modificării, metoda de calcul, data de aplicare și dreptul clientului de a denunța unilateral și gratuit contractul dacă nu acceptă noul preț.

O informație greu de identificat într-un document promoțional nu trebuie tratată ca o notificare transparentă și ușor de înțeles.

Regimul prețului pentru clienții casnici în 2026–2027

Pentru consumul casnic realizat între 1 aprilie 2026 și 31 martie 2027 se aplică măsuri temporare speciale privind formarea prețului final facturat.

Prețul facturat trebuie stabilit prin raportare la componentele și regulile prevăzute de actele normative aplicabile acestei perioade.

Clientul nu trebuie să confunde mecanismul actual cu schema anterioară care a încetat la 31 martie 2026.

Chiar dacă un contract conține un preț comercial, factura trebuie să respecte măsurile legale incidente pentru perioada de consum.

Ce trebuie verificat înainte de acceptarea ofertei

Măsurarea consumului

Contorul înregistrează volumul de gaze naturale consumat, de regulă exprimat în metri cubi.

Pentru facturare, consumul este transformat în unități de energie, precum kWh sau MWh, prin utilizarea puterii calorifice superioare corespunzătoare.

Factura trebuie să permită identificarea indexului anterior, indexului curent, volumului, factorilor utilizați și cantității de energie facturate.

Clientul trebuie să verifice dacă seria contorului și indexurile corespund locului său de consum.

Citirea contorului de către operator

Operatorul de distribuție stabilește intervalul în care reprezentantul său citește contorul.

Pentru clienții casnici, intervalul de citire de către operator trebuie indicat pe factură cu mențiunea că este de maximum trei luni.

Clientul trebuie să permită accesul persoanelor autorizate la echipamentul de măsurare, în condițiile procedurilor și notificărilor aplicabile.

Persoana care se prezintă pentru citire trebuie să poată fi identificată. Clientul nu trebuie să permită accesul unei persoane suspecte numai pentru că aceasta afirmă că reprezintă distribuitorul.

Autocitirea contorului

Clientul poate transmite indexul autocitit în intervalul indicat de furnizor.

Intervalul disponibil pentru autocitire nu poate fi mai mic de cinci zile și trebuie corelat cu perioada în care operatorul realizează citirea tehnică.

Furnizorul trebuie să indice pe factură modalitățile de transmitere a indexului, inclusiv canalul telefonic dedicat și, după caz, aplicația sau contul online.

Clientul trebuie să păstreze confirmarea transmiterii și, pentru o factură importantă, poate fotografia contorul cu indexul și seria vizibile.

Consumul estimat

Dacă nu există o citire a operatorului și clientul nu transmite indexul în intervalul stabilit, factura poate fi emisă pe baza unei convenții de consum sau a unei estimări.

Convenția trebuie să reflecte cât mai realist consumul sezonier al locului de consum.

Pentru o locuință încălzită cu gaze, consumul din lunile de iarnă poate fi mult mai mare decât cel din perioada caldă. O repartizare uniformă poate conduce la diferențe mari la regularizare.

Clientul poate solicita actualizarea convenției atunci când se schimbă numărul ocupanților, aparatura, modul de încălzire ori perioada de utilizare a imobilului.

Regularizarea consumului

După citirea efectivă a contorului, furnizorul compară consumul real cu valorile estimate și efectuează regularizarea.

Dacă estimările au fost mai mici, factura de regularizare poate include o diferență importantă de plată. Dacă estimările au fost mai mari, diferența trebuie reflectată corespunzător în sold.

Clientul trebuie să verifice perioada la care se referă regularizarea și prețurile aplicate fiecărei perioade.

Dacă prețul s-a modificat în interiorul perioadei de facturare, consumul poate fi repartizat proporțional cu numărul de zile în care fiecare preț a fost aplicabil, potrivit regulilor de facturare.

Informațiile principale din factura de gaze

Factura trebuie să conțină datele furnizorului și clientului, adresa locului de consum, codul clientului, perioada de facturare, consumul și termenul de plată.

Trebuie să fie vizibile valoarea totală cu TVA, obligațiile restante, penalitățile, dacă există, și numărul pentru situațiile de urgență.

Factura trebuie să indice intervalul pentru autocitire, modalitățile de transmitere și intervalul în care operatorul citește contorul.

Detaliile trebuie să permită identificarea produselor, serviciilor, prețurilor, tarifelor, taxelor și modului în care a fost determinată suma finală.

Serviciile suplimentare incluse în factură

Furnizorul poate factura separat și alte servicii, precum asistență tehnică, verificări, echipamente sau produse oferite prin parteneri.

Furnizarea gazelor naturale nu poate fi condiționată de achiziționarea ori plata unor servicii care nu fac parte din activitatea de furnizare.

Serviciile suplimentare trebuie evidențiate distinct, astfel încât clientul să poată separa costul gazelor de celelalte sume.

Clientul trebuie să verifice dacă a solicitat serviciul și dacă există un document prin care l-a acceptat.

Modalitățile de transmitere a facturii

Contractul trebuie să precizeze dacă factura este transmisă pe hârtie, prin e-mail, în contul online sau prin mai multe canale.

Clientul trebuie să comunice o adresă corectă și să actualizeze datele atunci când acestea se schimbă.

Factura electronică trebuie descărcată și păstrată, nu lăsată exclusiv în contul online al furnizorului.

Lipsa deschiderii unui e-mail nu înseamnă automat că obligația de plată nu există, dacă factura a fost comunicată potrivit contractului.

Termenul și modalitatea de plată

Factura trebuie să indice data scadentă și metodele disponibile pentru plată.

Clientul poate plăti prin transfer bancar, debit direct, aplicație, card, terminal, casierie sau alte metode oferite.

La transfer trebuie introdus codul de client sau numărul facturii pentru alocarea corectă a sumei.

Dovada plății trebuie păstrată cel puțin până când suma este reflectată în evidența furnizorului.

Penalitățile pentru întârziere

Contractul trebuie să prevadă condițiile și formula de calcul al penalităților ori dobânzilor aplicate după scadență.

Clientul trebuie să poată identifica factura principală, numărul zilelor de întârziere și suma suplimentară.

O plată parțială trebuie alocată potrivit regulilor contractuale, iar clientul trebuie să verifice ce obligații au rămas neachitate.

Dacă penalitățile sunt calculate greșit, acestea trebuie contestate în scris, cu anexarea dovezilor plății.

Întreruperea pentru neplată

Neachitarea facturii poate conduce la notificare, aplicarea penalităților și solicitarea întreruperii alimentării, potrivit contractului și reglementărilor.

Furnizorul nu trebuie să solicite deconectarea fără respectarea etapelor, termenelor și condițiilor aplicabile.

Clientul trebuie să reacționeze imediat la notificare și să comunice dovada plății dacă factura a fost deja achitată.

După stingerea obligațiilor pot exista costuri pentru reluarea alimentării, suportate potrivit contractului și tarifelor operatorului.

Reeșalonarea datoriei

Clientul care nu poate achita integral trebuie să contacteze furnizorul înainte de întrerupere și să solicite o soluție de plată eșalonată.

Acordul trebuie să indice ratele, termenele, penalitățile și consecințele nerespectării graficului.

O discuție telefonică nu este suficientă dacă furnizorul nu confirmă în scris suspendarea măsurilor de recuperare sau noul calendar.

Contestarea unei facturi

Reclamația trebuie să identifice clientul, locul de consum, factura, perioada, indexul contestat și motivul concret.

Pot fi anexate fotografii ale contorului, facturi anterioare, dovezi ale autocitirii, plăți și documente privind schimbarea titularului.

Clientul trebuie să solicite număr de înregistrare și să păstreze răspunsul furnizorului.

Contestarea unei facturi nu trebuie interpretată automat ca suspendare a întregii obligații de plată. Clientul trebuie să verifice contractul și să achite partea necontestată atunci când aceasta poate fi determinată.

Reclamațiile privind contorul

Dacă indexul, seria contorului sau consumul par eronate, clientul trebuie să sesizeze furnizorul și operatorul competent.

Poate fi solicitată verificarea echipamentului de măsurare potrivit procedurii aplicabile.

Dacă aparatul funcționează în limitele admise, clientul poate suporta costurile verificării, dacă acest lucru este prevăzut de reglementări și i-a fost comunicat.

Clientul nu trebuie să intervină asupra contorului, sigiliilor sau instalației pentru a verifica personal funcționarea.

Soluționarea reclamațiilor

Furnizorul trebuie să aibă o procedură pentru înregistrarea și soluționarea plângerilor clienților finali.

Procedura trebuie să fie accesibilă și să indice canalele de depunere, termenele și modalitatea de comunicare a răspunsului.

Dacă răspunsul nu este satisfăcător, clientul se poate adresa ANRE, autorității pentru protecția consumatorilor sau instanței, în funcție de natura problemei.

Sesizarea trebuie transmisă împreună cu contractul, factura, reclamația inițială și răspunsul primit.

Standardul de performanță al furnizorului

Furnizorii trebuie să respecte indicatorii de calitate privind transmiterea ofertelor, încheierea și modificarea contractelor, răspunsul la facturi, schimbarea furnizorului și soluționarea altor solicitări.

Nerespectarea anumitor niveluri garantate poate atrage plata unor compensații către clientul afectat.

Clientul trebuie să păstreze numărul de înregistrare și data solicitării pentru a putea demonstra depășirea termenului.

Drepturile clientului final

Clientul are dreptul să primească informații clare privind prețul, contractul, factura și procedura de schimbare a furnizorului.

Acesta poate solicita modificarea sau completarea contractului atunci când apar elemente noi ori consideră necesară clarificarea unor clauze.

Clientul are dreptul să primească factura și informațiile necesare înțelegerii consumului, să formuleze reclamații și să beneficieze de nivelul minim de calitate stabilit.

De asemenea, poate schimba furnizorul fără taxe pentru parcurgerea procesului tehnic.

Obligațiile clientului final

Clientul trebuie să achite facturile la termen, să transmită informații reale și să comunice modificarea datelor de identificare.

Acesta trebuie să permită accesul operatorului pentru citire, verificare și intervenții realizate în condițiile legii.

Clientul nu trebuie să intervină asupra contorului, sigiliilor, conductelor sau instalațiilor fără personal autorizat.

Orice miros de gaze, avarie ori situație periculoasă trebuie comunicată imediat la numărul de urgență al operatorului, nu numai serviciului comercial al furnizorului.

Schimbarea titularului contractului

Schimbarea proprietarului, chiriașului ori utilizatorului trebuie comunicată furnizorului.

Vechiul și noul titular trebuie să consemneze indexul în ziua predării și să păstreze fotografii și procesul-verbal.

Fostul client trebuie să solicite încetarea sau actualizarea contractului, iar noul utilizator trebuie să încheie propriul document.

Predarea cheilor unui imobil nu conduce automat la transferarea contractului de furnizare.

Schimbarea furnizorului de gaze naturale

Clientul poate alege un alt furnizor și poate compara ofertele prin platforma pusă la dispoziție pentru schimbarea furnizorului.

Procesul tehnic de schimbare se desfășoară prin POSF și este gratuit pentru client.

Schimbarea nu presupune înlocuirea conductei sau a contorului și nu modifică operatorul de distribuție al zonei.

Indexul utilizat la delimitarea consumului dintre furnizori poate fi stabilit prin autocitirea clientului sau prin citirea operatorului, potrivit procedurii.

Durata procesului de schimbare

Procesul tehnic de schimbare se poate desfășura în 24 de ore prin POSF, după îndeplinirea condițiilor și ajungerea la data stabilită pentru activarea noului contract.

Această durată tehnică nu trebuie confundată cu timpul necesar clientului pentru analizarea ofertelor, semnarea documentelor și încetarea contractului anterior.

Clientul trebuie să verifice data de intrare în vigoare a noului contract pentru a evita o perioadă fără furnizare asigurată.

Factura finală după schimbarea furnizorului

Vechiul furnizor trebuie să factureze consumul realizat până la data schimbării.

Clientul trebuie să verifice indexul de delimitare, perioada, soldul, avansurile și eventualele regularizări.

Schimbarea furnizorului nu șterge facturile neachitate și nu împiedică recuperarea datoriilor existente.

Dacă soldul este în favoarea clientului, acesta trebuie regularizat potrivit contractului și documentelor de plată.

Modificarea contractului

Condițiile pot fi modificate prin acte adiționale acceptate de părți.

Clientul poate solicita modificarea datelor, produsului, modalității de facturare sau altor elemente care pot fi negociate.

Prevederile bazate direct pe acte normative se pot modifica de drept odată cu intrarea în vigoare a noilor reguli, iar furnizorul trebuie să informeze clientul conform contractului.

Clientul trebuie să păstreze fiecare act adițional împreună cu forma inițială a contractului.

Încetarea contractului

Contractul poate înceta la expirarea duratei, prin acord, denunțare, reziliere, schimbarea furnizorului, pierderea dreptului de folosință sau în alte situații prevăzute.

Notificarea trebuie să identifice locul de consum, data solicitată și motivul încetării.

Clientul trebuie să comunice indexul final, adresa pentru factura de închidere și contul în care poate fi restituit un eventual sold.

Încetarea contractului nu înseamnă automat și desființarea racordării ori demontarea contorului.

Furnizarea de ultimă instanță

Dacă un furnizor nu mai poate asigura serviciul, anumite locuri de consum pot fi preluate de un furnizor de ultimă instanță, potrivit procedurii stabilite.

Scopul acestui mecanism este asigurarea temporară a continuității pentru clienții eligibili, până la încheierea unui contract concurențial.

Clientul preluat poate analiza ofertele și poate încheia oricând un contract concurențial cu un furnizor ales.

Furnizarea de ultimă instanță nu trebuie considerată un produs comercial permanent fără verificarea prețului și duratei.

Siguranța instalației de gaze

Contractul de furnizare nu înlocuiește verificările și reviziile tehnice ale instalației de utilizare.

Clientul trebuie să respecte termenele și să apeleze la operatori economici autorizați pentru lucrările care necesită această calitate.

Furnizorul nu trebuie confundat cu firma aleasă pentru verificarea centralei sau a instalației interioare.

În cazul mirosului de gaze, robinetele trebuie manevrate numai în condiții de siguranță, trebuie evitate flăcările și aparatele electrice, iar operatorul trebuie contactat imediat la numărul de urgență indicat pe factură.

Contractul pentru un client noncasnic

O firmă trebuie să estimeze consumul anual, profilul sezonier și necesarul maxim înainte de alegerea ofertei.

Contractul poate conține condiții privind cantitățile nominalizate, dezechilibrele, garanțiile financiare, plata în avans și serviciile de transport sau distribuție.

Clientul noncasnic trebuie să verifice dacă prețul este exprimat în lei/MWh sau lei/kWh, dacă include TVA și care componente pot fi modificate.

Pentru un consum semnificativ este recomandată compararea costului total în mai multe scenarii, nu numai a prețului pentru o lună.

Garanțiile financiare

Furnizorul poate solicita o garanție dacă acest lucru este permis și prevăzut în oferta și contractul aplicabile.

Documentul trebuie să indice valoarea, forma, durata, condițiile de executare și termenul de restituire.

Garanția nu trebuie utilizată pentru obligații care nu îi sunt imputabile clientului și nu trebuie reținută după încetare fără un calcul justificat.

Protecția datelor personale

Contractul și factura conțin nume, adresă, CNP, consum, coduri și informații despre plăți.

Documentele trebuie transmise numai furnizorului, operatorului, autorităților și persoanelor care au un motiv legitim să le primească.

Clientul nu trebuie să publice integral factura atunci când solicită ajutor online, deoarece codurile și datele pot fi utilizate abuziv.

Documente și informații necesare pentru completare

• actul de identitate sau documentele de înregistrare ale solicitantului;
• actul de proprietate, contractul de închiriere, comodatul sau alt drept de folosință;
• acordul proprietarului, atunci când este necesar;
• adresa completă și codul locului de consum;
• seria contorului și indexul la data preluării;
• categoria de client casnic sau noncasnic;
• consumul anual estimat și convenția de consum;
• oferta-tip aleasă și condițiile generale aferente;
• prețul, componentele fixe și durata aplicării;
• modalitatea de facturare, autocitire și plată;
• datele de contact pentru facturi și notificări;
• procesul-verbal de predare în cazul schimbării titularului.

Greșeli frecvente la încheierea contractului

O greșeală frecventă este alegerea ofertei numai după prețul afișat în reclamă.

Componenta fixă și serviciile suplimentare nu trebuie omise din calcul.

Codul de client nu trebuie confundat cu identificatorul locului de consum.

Chiriașul nu trebuie să încheie contractul fără să verifice dacă are acordul necesar al proprietarului.

Indexul inițial nu trebuie lăsat necompletat la schimbarea titularului.

Clientul nu trebuie să ignore intervalul de autocitire și să reclame ulterior toate estimările fără să verifice datele transmise.

Factura contestată nu trebuie abandonată fără număr de înregistrare și dovezi.

Schimbarea furnizorului nu trebuie realizată fără verificarea datei de intrare în vigoare a noului contract.

Contractul vechi nu trebuie considerat închis numai pentru că imobilul a fost vândut sau închiriat.

În cazul mirosului de gaze nu trebuie contactat numai serviciul comercial; situația trebuie raportată imediat operatorului prin numărul de urgență.

Completarea online a contractului

Un formular online poate ajuta la organizarea datelor clientului, furnizorului, locului de consum, prețului și modalității de facturare.

Documentul poate fi transmis și semnat electronic, dacă furnizorul oferă această posibilitate și sunt respectate cerințele aplicabile.

Clientul trebuie să descarce contractul complet, oferta-tip, condițiile generale și confirmarea acceptării.

Modelul nu poate înlocui oferta furnizorului licențiat și nu poate confirma prețul ori regimul temporar care va fi aplicat unei anumite perioade de consum.

De ce este important un contract complet

Clientul poate înțelege cât plătește, cum este măsurat consumul și ce elemente pot modifica factura.

Furnizorul poate identifica locul de consum, produsul ales și modalitatea de comunicare acceptată.

Clauzele privind autocitirea, regularizarea, reclamațiile și schimbarea furnizorului reduc riscul unor dispute.

Un Contract furnizare gaze bine redactat trebuie să reflecte oferta reală și reglementările aplicabile perioadei de consum. Documentul trebuie păstrat împreună cu condițiile generale, actele adiționale, facturile, dovezile autocitirii, reclamațiile și confirmarea încetării ori schimbării furnizorului.