Reziliere contract Metropolitan Life – model actualizat pentru anul 2026

Reziliere contract Metropolitan Life – model de cerere pentru încetarea poliței de asigurare

O cerere de reziliere contract Metropolitan Life este documentul prin care titularul unei polițe solicită încetarea contractului de asigurare înainte de data maturității sau înainte de expirarea perioadei stabilite inițial. Cererea trebuie să identifice polița, titularul, persoana asigurată și momentul de la care se solicită încetarea.

Termenul „reziliere” este folosit frecvent în limbajul curent, însă documentele contractuale pot utiliza noțiuni diferite, precum denunțare unilaterală, retragere, încetare, răscumpărare totală sau încetare ca urmare a neplății primei. Aceste operațiuni nu produc întotdeauna aceleași efecte financiare.

Înainte de transmiterea solicitării, titularul trebuie să verifice condițiile generale, condițiile speciale, polița, certificatul de asigurare și documentul de informare aferent produsului său. Metropolitan Life administrează mai multe tipuri de asigurări, iar termenul de notificare, restituirea primelor și existența unei valori de răscumpărare pot fi diferite de la un produs la altul.

Un model Reziliere contract Metropolitan Life trebuie să fie suficient de clar pentru ca asigurătorul să înțeleagă dacă titularul solicită retragerea în perioada inițială, încetarea la următoarea scadență sau răscumpărarea unei polițe cu componentă de economisire ori investiții.

Cererea nu trebuie completată înainte de verificarea consecințelor. Încetarea poate elimina protecția pentru deces, accident, spitalizare, boli grave sau alte riscuri și poate conduce la pierderea unor beneficii contractuale care nu vor putea fi obținute în aceleași condiții printr-o poliță nouă.

Ce înseamnă rezilierea unei polițe Metropolitan Life

Prin încetare, asigurătorul nu mai acordă protecția prevăzută de poliță pentru evenimentele produse după momentul la care contractul încetează efectiv.

Data încetării nu este în mod obligatoriu aceeași cu data la care cererea este scrisă sau trimisă. Contractul poate înceta la primirea solicitării, la expirarea unui termen de preaviz, la următoarea scadență sau la sfârșitul perioadei acoperite de ultima primă achitată.

În documentația produsului Protector Basic, Metropolitan Life precizează, de exemplu, că asigurarea poate fi încetată printr-o solicitare scrisă. Pentru cererile trimise după primele 20 de zile de la intrarea în vigoare, documentul produsului indică o notificare cu un preaviz minim de 20 de zile și încetarea la sfârșitul perioadei acoperite de ultima primă plătită. Această regulă este specifică produsului respectiv și nu trebuie aplicată automat tuturor polițelor.

Diferența dintre titular, asigurat și beneficiar

Titularul poliței este persoana care încheie contractul și, de regulă, are dreptul să solicite modificarea sau încetarea acestuia.

Persoana asigurată este persoana asupra vieții ori sănătății căreia se aplică riscurile acoperite. Titularul și persoana asigurată pot fi aceeași persoană, dar nu este obligatoriu.

Beneficiarul este persoana desemnată să primească indemnizația în cazul producerii evenimentului prevăzut de contract.

Cererea nu trebuie semnată automat numai de persoana asigurată dacă o altă persoană are calitatea de titular. În funcție de poliță și de operațiunea solicitată, asigurătorul poate cere și consimțământul ori semnătura persoanei asigurate.

Formularul Metropolitan Life pentru modificarea poliței conține rubrici distincte pentru semnătura titularului sau a reprezentantului său, semnătura persoanei asigurate și, după caz, semnătura agentului.

Retragerea în perioada inițială

Unele polițe permit titularului să se răzgândească într-o perioadă inițială și să solicite încetarea fără penalități, în condițiile contractului.

Pentru contractele de asigurare de viață încheiate prin comercializare electronică, reglementările ASF prevăd informarea clientului asupra unei perioade de denunțare unilaterală de 30 de zile calendaristice de la încheierea sau primirea contractului și a condițiilor contractuale, fără necesitatea invocării unui motiv.

Termenul legal sau contractual trebuie calculat de la evenimentul indicat în documentația aplicabilă, care poate fi data semnării, primirea condițiilor ori data intrării în vigoare.

În documentul informativ al produsului Protector Basic apare o perioadă de 20 de zile de la intrarea în vigoare, în care încetarea solicitată în scris se realizează cu restituirea integrală a primelor plătite până la acel moment. Această prevedere trebuie verificată numai pentru polița căreia îi aparține documentul.

Titularul trebuie să evite formularea unei cereri generale dacă dorește să exercite un drept de retragere. Este recomandată menționarea expresă a perioadei inițiale și solicitarea restituirii sumelor în condițiile aplicabile.

Denunțarea după expirarea perioadei inițiale

După expirarea termenului de retragere, polița poate fi încetată prin denunțare unilaterală, dacă documentele produsului permit acest lucru.

Cererea trebuie să indice numărul poliței și să solicite confirmarea datei exacte la care protecția încetează.

Titularul nu trebuie să presupună că toate primele plătite vor fi restituite. Primele aferente perioadelor în care asigurătorul a oferit protecție pot rămâne încasate, mai ales în cazul asigurărilor de risc fără componentă de economisire.

Pentru Protector Basic, documentul informativ arată că solicitarea trimisă după perioada inițială conduce la încetarea la următoarea scadență, fără restituirea primelor de asigurare, cu respectarea preavizului contractual.

Rezilierea și răscumpărarea nu sunt același lucru

În cazul unei asigurări care include economisire sau investiții, încetarea poate fi realizată printr-o răscumpărare totală. Titularul primește valoarea calculată potrivit condițiilor produsului, după aplicarea costurilor, riscurilor și regulilor contractuale.

Valoarea de răscumpărare nu este în mod obligatoriu egală cu totalul primelor plătite. O parte din prime poate fi utilizată pentru protecția de asigurare, administrare, distribuție și alte costuri.

Documentele cu informații esențiale pentru produsele Metropolitan Life cu componentă investițională avertizează că retragerea înainte de perioada recomandată poate conduce la încasarea unei sume mai mici.

Titularul trebuie să solicite în scris o valoare estimativă de răscumpărare valabilă la o anumită dată și să verifice dacă există costuri, fluctuații ale fondurilor sau consecințe fiscale.

Polițele fără valoare de răscumpărare

Multe asigurări de protecție acoperă exclusiv riscuri precum accidentul, spitalizarea, invaliditatea ori decesul și nu acumulează o sumă disponibilă la încetare.

Documentația unor produse Metropolitan Life precizează expres că asigurarea nu are componentă de investiții sau valoare de răscumpărare și că primele plătite nu se restituie la încetarea acoperirii. Exemple în acest sens apar în documentația Prudent Care, Medic Plus și Asigurarea la Îndemână.

Într-o asemenea situație, cererea poate opri protecția și primele viitoare, dar nu produce automat o sumă de plată către titular.

Opțiunile care trebuie diferențiate înainte de trimiterea cererii

Neplata primei nu este o cerere de reziliere

Oprirea plăților fără notificare nu este cea mai sigură metodă de încetare.

În funcție de produs, poate exista o perioadă de grație, o suspendare, o reducere a valorii poliței sau o încetare automată. Pentru unele produse Metropolitan Life, documentația prevede încetarea la sfârșitul perioadei de grație în caz de neplată, dar mecanismul exact trebuie verificat în condițiile poliței.

În cazul unei polițe cu valoare acumulată, costurile pot continua să fie suportate temporar din contul contractului, dacă documentația permite acest lucru.

Titularul trebuie să trimită o solicitare expresă și să obțină confirmarea datei de încetare, în loc să presupună că o primă neachitată a închis imediat contractul.

Oprirea debitării directe

Anularea mandatului bancar sau blocarea debitării automate nu înseamnă automat încetarea contractului de asigurare.

Debitarea directă este numai o metodă de plată. Documentele Metropolitan Life menționează plata primelor prin debitare directă, transfer bancar sau alte metode, în funcție de produs.

Titularul trebuie să trateze separat cele două operațiuni: solicitarea de încetare adresată asigurătorului și oprirea mandatului de plată după clarificarea ultimelor prime datorate.

Dacă mandatul este anulat prea devreme, iar polița continuă până la următoarea scadență, poate apărea o primă neachitată sau o neconcordanță în evidențe.

Polița încheiată printr-o bancă sau un partener

Unele produse Metropolitan Life sunt distribuite prin bănci, instituții financiare sau alți parteneri.

Cererea trebuie transmisă prin canalul indicat în certificatul de asigurare și în condițiile programului. Nu trebuie presupus că o solicitare făcută băncii ajunge automat la asigurător sau că notificarea consultantului înlocuiește documentul scris.

Dacă prima este colectată împreună cu o rată, un card sau un alt serviciu financiar, titularul trebuie să verifice separat modificarea instrucțiunii de plată.

Asigurarea asociată unui credit

Încetarea poliței nu conduce automat la încetarea sau modificarea contractului de credit.

Dacă asigurarea a fost cerută în legătură cu un împrumut, titularul trebuie să verifice dacă banca solicită menținerea unei protecții ori dacă prețul creditului a fost stabilit în funcție de existența acesteia.

Înainte de reziliere trebuie clarificat dacă beneficiarul poliței este banca și dacă încetarea necesită o informare ori un acord prevăzut contractual.

Eveniment asigurat produs înainte de încetare

Dacă un accident, o îmbolnăvire, o spitalizare sau un alt eveniment s-a produs înainte de data efectivă a încetării, titularul nu trebuie să renunțe la depunerea cererii de despăgubire fără să verifice condițiile.

Dreptul la indemnizație se analizează în raport cu momentul evenimentului, existența acoperirii și respectarea procedurii de notificare.

Cererea de reziliere trebuie să menționeze separat existența unei solicitări de despăgubire aflate în analiză, dacă aceasta este relevantă.

Alternative la încetarea completă

Înainte de reziliere, titularul poate solicita informații despre reducerea sumei asigurate, eliminarea unor acoperiri suplimentare, schimbarea frecvenței de plată sau alte modificări permise de produs.

Pentru polițele cu economisire sau investiții pot exista opțiuni precum răscumpărarea parțială, modificarea alocării, reducerea protecției sau transformarea contractului, însă disponibilitatea lor trebuie verificată în documentația individuală.

Formularul Metropolitan Life pentru modificarea poliței include mai multe tipuri de solicitări și o rubrică pentru alte cereri, ceea ce permite titularului să solicite o analiză a unei alternative înainte de încetarea completă.

Ce trebuie să conțină cererea de reziliere

Documentul trebuie să fie redactat clar, fără formulări contradictorii. Titularul trebuie să indice că solicită încetarea integrală a poliței sau numai a unei acoperiri suplimentare.

Trebuie menționată data de la care se solicită încetarea, însă asigurătorul va confirma data aplicabilă potrivit condițiilor.

Dacă se solicită răscumpărarea, trebuie introdus contul bancar al titularului și trebuie cerut calculul valorii nete.

În cazul retragerii în perioada inițială, cererea trebuie să solicite expres restituirea primelor în condițiile contractuale.

Formularea obiectului cererii

Obiectul poate fi formulat astfel:

„Subsemnatul, în calitate de titular al poliței de asigurare indicate în prezenta cerere, solicit încetarea contractului și confirmarea în scris a datei de la care acoperirea prin asigurare încetează. Solicit totodată comunicarea situației financiare a poliței, a eventualelor prime restante și a sumei care urmează să îmi fie restituită, dacă produsul și condițiile contractuale prevăd un asemenea drept.”

Pentru o răscumpărare totală, solicitarea trebuie să utilizeze termenul specific și să ceară plata valorii de răscumpărare în contul indicat.

Pentru retragerea în perioada inițială, textul trebuie să indice data primirii poliței sau data intrării în vigoare, după regula aplicabilă.

Semnarea cererii

Cererea trebuie semnată de titularul poliței ori de reprezentantul său legal sau convențional.

Dacă este utilizat un mandatar, împuternicirea trebuie să permită încetarea contractului și primirea informațiilor financiare.

Metropolitan Life precizează în formularul său din 2024 că documentul poate fi semnat olograf sau cu semnătură electronică certificată.

O imagine inserată într-un fișier nu trebuie considerată automat echivalentă cu semnătura electronică acceptată de companie.

Documentele anexate

Asigurătorul poate solicita copia actului de identitate, documentul privind contul bancar, procura, certificatul poliței sau alte documente necesare identificării.

Titularul trebuie să trimită numai documentele solicitate și să ascundă informațiile bancare care nu sunt necesare, precum soldul și tranzacțiile fără legătură cu cererea.

IBAN-ul trebuie verificat atent, iar titularul contului trebuie să corespundă cerințelor asigurătorului pentru efectuarea plății.

Canalele de transmitere către Metropolitan Life

Metropolitan Life publică pentru clienții de asigurări adresa de e-mail pentru relații cu clienții, numărul serviciului de asistență, adresa poștală din București și accesul la platforma e-Customer.

Cererea poate fi transmisă prin canalul permis pentru polița respectivă. Titularul trebuie să consulte formularul sau condițiile contractuale înainte de expediere.

Un apel telefonic poate fi util pentru aflarea procedurii, dar nu trebuie considerat cerere de încetare dacă asigurătorul solicită un document scris și semnat.

Pentru trimiterea prin e-mail, documentul trebuie scanat complet, într-un format lizibil. Subiectul mesajului trebuie să includă solicitarea de încetare și numărul poliței, fără publicarea inutilă a CNP-ului.

Confirmarea înregistrării cererii

Titularul trebuie să solicite un număr de înregistrare sau o confirmare electronică.

Dovada expedierii nu este întotdeauna identică cu dovada procesării. Este necesară confirmarea că solicitarea este completă și poate fi soluționată.

Formularul Metropolitan Life pentru modificarea poliței precizează că societatea poate transmite răspunsul prin poștă, e-mail sau SMS și recomandă clientului să contacteze compania dacă nu primește un răspuns în 30 de zile.

Verificarea răspunsului primit

Răspunsul trebuie să conțină numărul poliței, data încetării și situația plăților.

Pentru o poliță de protecție trebuie verificat până la ce dată a existat acoperirea.

Pentru o poliță cu valoare acumulată trebuie verificat calculul răscumpărării, data evaluării, costurile și contul în care se efectuează plata.

Dacă există o diferență între data solicitată și data confirmată, titularul trebuie să ceară explicația contractuală.

Informații necesare pentru completarea cererii

• numele complet și datele de identificare ale titularului poliței;
• numărul poliței, certificatul sau contractul de asigurare;
• numele persoanei asigurate, dacă este diferită de titular;
• denumirea produsului de asigurare;
• data intrării în vigoare și frecvența de plată;
• tipul solicitării: retragere, denunțare ori răscumpărare totală;
• data de la care se solicită încetarea;
• contul bancar pentru eventuala plată sau restituire;
• adresa, e-mailul și telefonul pentru comunicarea răspunsului;
• copia actului de identitate și procura, dacă sunt solicitate;
• semnătura titularului și, când este necesar, a persoanei asigurate;
• solicitarea expresă de confirmare a datei și situației financiare.

Greșeli frecvente la solicitarea rezilierii

O greșeală frecventă este oprirea debitării fără transmiterea cererii către asigurător.

Titularul nu trebuie să confunde retragerea în perioada inițială cu răscumpărarea unei polițe vechi.

Nu trebuie solicitată restituirea tuturor primelor fără verificarea existenței unei valori de răscumpărare.

Cererea nu trebuie semnată de o persoană care nu este titular și nu are mandat.

Numărul poliței și datele de identificare nu trebuie omise.

Titularul nu trebuie să considere contractul încetat în ziua expedierii dacă documentele prevăd o scadență sau un preaviz.

Nu trebuie închis contul bancar înainte de încasarea valorii de răscumpărare sau a restituirii aprobate.

O poliță asociată unui credit nu trebuie anulată fără verificarea efectelor asupra relației cu banca.

Solicitarea nu trebuie trimisă numai consultantului fără confirmarea înregistrării la companie.

Documentele originale nu trebuie expediate prin poștă dacă Metropolitan Life nu solicită în mod expres acest lucru.

Protecția datelor personale

Cererea conține date de identificare, informații financiare și date despre contractul de asigurare.

Documentele trebuie transmise numai prin canalele oficiale și păstrate într-un mediu sigur.

Formularul Metropolitan Life arată că datele de contact furnizate sunt utilizate pentru comunicările privind contractul și avertizează asupra riscului ca informațiile să ajungă la persoane neautorizate atunci când datele sunt greșite sau incomplete.

Titularul trebuie să verifice adresa destinatarului înainte de transmiterea copiei actului de identitate și a contului bancar.

Ce se întâmplă dacă titularul se răzgândește

După procesarea încetării, polița nu trebuie considerată reactivată prin simpla reluare a plăților.

Metropolitan Life publică un formular distinct pentru repunerea în vigoare a poliței, iar procedura poate include informații suplimentare și, pentru anumite produse, un chestionar privind starea de sănătate.

Repunerea nu este garantată pentru orice produs și poate fi condiționată de termen, plata primelor și o nouă evaluare.

O poliță nouă poate avea un preț diferit, excluderi suplimentare sau o sumă asigurată diferită, mai ales dacă între timp s-au schimbat vârsta ori starea de sănătate.

Reclamația privind încetarea sau suma plătită

Dacă asigurătorul nu înregistrează cererea, aplică o dată considerată incorectă sau calculează o valoare contestată, titularul trebuie să trimită mai întâi o reclamație scrisă către companie.

Reclamația trebuie să conțină cronologia, numărul poliței, cererea inițială, dovada transmiterii, răspunsul primit și soluția solicitată.

Dacă problema nu este rezolvată, consumatorul poate transmite o petiție către ASF prin portalul online, e-mail sau poștă. ASF recomandă încercarea soluționării directe cu furnizorul și anexarea documentelor relevante și a răspunsului companiei.

Pentru litigiile dintre consumatori și entitățile financiare nonbancare poate fi analizată și procedura SAL-Fin, fără a fi eliminat dreptul de a se adresa instanței.

Completarea online a modelului de cerere

Un formular online poate ajuta titularul să introducă numărul poliței, datele personale, tipul încetării și contul bancar.

Documentul poate fi descărcat în format editabil pentru verificare și în PDF pentru semnare.

Modelul nu poate stabili automat valoarea de răscumpărare și nici data exactă a încetării, deoarece acestea depind de produs, plăți și condițiile individuale.

Înainte de trimitere, cererea trebuie comparată cu formularul și instrucțiunile actuale ale Metropolitan Life.

De ce este importantă o cerere completă

Documentul clarifică dacă titularul solicită retragere, denunțare ori răscumpărare și reduce riscul procesării unei operațiuni diferite.

Numărul poliței și datele corecte permit identificarea rapidă a contractului.

Solicitarea confirmării scrise oferă titularului dovada datei la care protecția și obligația de plată au încetat.

Indicarea contului bancar și a tipului de plată solicitate poate accelera procesarea unei valori de răscumpărare ori a unei restituiri aprobate.

O cerere de reziliere contract Metropolitan Life bine completată trebuie să fie adaptată produsului concret și să nu presupună că orice poliță oferă restituirea primelor. Titularul trebuie să verifice consecințele financiare, protecția care se pierde și alternativele disponibile înainte de încetarea definitivă.